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Infogérance
Office 365
Sauvegarde Externalisée
Antivirus
 DataConcept propose deux solutions d'infogérance de vos parcs informatiques :
 
  • La Télémaintenance à distance :
    • Forfait mensuel par Poste et Serveur incluant :
      • Les licences du logiciel de Télémaintenance
      • Interventions distantes (H+4) illimitées (engagement contractuel de 4 heures, délai d'intervention généralement constaté de 10 minutes)
      • Interventions distantes prioritaires
      • Interventions sur site facturées

 

  • La Maintenance complète :
    • Forfait mensuel par Poste et Serveur incluant :
      • les licences du logiciel de Télémaintenance
      • Interventions distantes (H+4) illimitées (engagement contractuel de 4 heures, délai d'intervention généralement constaté de 10 minutes)
      • Interventions sur site (J+1) illimitées (engagement contractuel J+1, délai d'intervention généralement constaté de 8 heures maximum)
      • Interventions distantes et sur site prioritaires

 

Cliquez ici pour une demande d'information complémentaire ou un devis détaillé

 
Notre logiciel de Télémaintenance nous permet une infogérance de vos parcs informatiques à distance avec ou sans assistance de l'utilisateur.La maintenance devient totalement transparente et ne dérange plus l'utilisateur dans son travail. La prise en main à distance permet une assistance trés rapide pour résoudre la majorité des problèmes ne nécessitant pas d'intervenir physiquement.
 
 
 

Domaines d’application de la télémaintenance :

 

- Maintenance préventive régulière :

  • Analyse Antivirus et logiciels malveillants
  • Défragmentations et Scan des disques durs
  • Mises à jour (Windows et Logiciels)
  • Suppression des fichiers temporaires
  • Désinstallation de logiciels non désirés sur le réseau (Spyware, P2P… ect.)
  • Surveillance du fonctionnement des serveurs (CPU, Mémoire, Espace disque… )

 

- Intervention distante très rapide :

  • Prise de contrôle à distance de tous les postes et serveurs sans intervention de l’utilisateur
  • Désactivation ou activation d’un processus ou service
  • Installation de nouveaux logiciels (avec ou sans redémarrage du poste)
  • Transfert de fichiers
  • Assistance et dépannage utilisateur
  • Dépannage distant ne nécessitant pas d’intervention physique

 

- Inventaire réseau :

  • Anticipation de changement de matériel
  • Gestion des garanties
  •  Vérification des mises à jour et « hotfix » de tout le réseau

 

- Caractéristiques techniques :

  • Protocole de communication SSL/TLS (OpenSSL). Il s'agit du protocole standard utilisé pour le commerce et les transactions bancaires sur    Internet. Il prévoit l'authentification et la protection contre l'interception, la modification et la falsification des messages.
  • Aucune intervention ni paramétrage sur les Routeurs et Firewall existant sur le réseau

 

 

Domaines d’application de la maintenance sur site (comprenant la télémaintenance) :

 

- Diagnostic de panne :

  • Matériel (Serveurs, Postes de travail, Portables, Tablettes, Imprimantes, Périphériques)
  • Réseau (Switches, Routeurs, Point d'accés Wifi, NAS)
  • Logiciels (Bureautique, Messagerie, Antivirus, Sauvegarde distante)
  • Fournisseurs d'accès

 

- Resolution des problèmes :

  • Systèmes d'exploitation
  • Logiciels
  • Connexions Réseau
  • Impressions

 

- Assistance utilisateurs

 

- Propositions et conseils pour le changement de matèriel si nécessaire

 

- Installation de matèriel de remplacement sur site (le matériel concerné doit être couvert par le contrat de maintenance) :

  • Installation complète de Poste et Serveurs (Systèmes d'exploitation et logiciels, mises à jour, connexions réseau, installation pilotes périphériques, connexion périphériques réseau)
  • Installation réseau (Switches, Routeurs, Point d'accès Wifi, paramétrage réseau)

 

 

La Télémaintenance et Maintenance ne couvre pas :

 

  • Les frais pour un changement de matériel (Panne matériel, obsolescence, nouveau matèriel)
  • Les frais pour les differents abonnements (Antivirus, Sauvegarde, Internet, Machine to Machine, Téléphonie)
  • Les problèmes liés aux differents fournisseurs d'accès (Accès Internet pas ADSL/SDSL, Fibre optique.....ect.,Machine to Machine avec carte SIM, Téléphonie)
  • Les problèmes liés aux matèriels et logiciels installés ou gérés par d'autres prestataires (Imprimante, Sauvegarde, Logiciels métier et comptabilité, Routeur de fournisseur d'accès, câblage)